よくあるご質問

TSUTAFU（ツタウ）のご利用には、会員登録が必要です。ご登録のない方は画面右上の「新規会員登録」より、ご登録ください。

「お客様ID」をお忘れの方は、「お問い合わせフォーム」にてお問い合わせください。
お問い合わせの際には、ご登録の「お名前」「メールアドレス」「電話番号」「住所」など、お客様を特定できる情報を記載の上、ご連絡ください。
「お客様ID」をお調べして、メールにて返信させていただきます。

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「パスワード」をお忘れの方は、ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」より再設定をお願いいたします。

ご登録は無料で、年会費等は一切かかりません。安心してご登録ください。

ログインしていただき、マイページの「お客様情報変更」からご登録内容の変更が可能です。

お使いのメールサーバーやインターネットの一時的な混雑によるものか、会員登録時に入力されたメールアドレスが間違えていたことが考えられます。また、迷惑メールフォルダに仕分けをされていないか、tsutafu-support@yamazakura.jpからのメールが受信拒否がされていないかをご確認ください。半日程度の時間が経っても確認メールが送られてこない場合は、「お問い合わせフォーム」にてお問い合わせください。

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3回以上ログインに失敗すると制限がかかり、セキュリティ上、弊社でも解除することができません。
しばらくお待ちになるか、ログイン環境やブラウザを変更の上、再度ログインをお願いします。

受注生産商品につき、お客様都合での返品・交換はお受けしておりません。
商品に関して初期不良や印刷不備などがある場合は、大変申し訳ございませんが、詳細をお伺いし対応させていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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ご注文受付日の昼12時まではキャンセルが可能です。
お問い合わせフォームよりオーダーIDをご記載の上、ご連絡ください。

お問い合わせフォームはこちら

ご注文日の昼12時を過ぎたご注文のキャンセル、内容の変更、生産（印刷）が開始されてからのキャンセルは原則お受けしておりませんので、予めご了承ください。

ログインしていただき、マイページの「購入履歴」から確認することができます。

ログインしていただき、マイページの「購入履歴」から再注文が可能です。

再注文の手順はこちら

編集した名刺デザインを「一時保存」してください。マイページの「一時保存組版データ一覧画面」から一時保存したデータの複製（コピー）が可能です。

データの複製（コピー）についてはこちら

TSUTAFUでは、クレジットカードでのお支払いがご利用いただけます。

お支払い方法についてはこちら

内容によっては、弊社でお引き受けできないものもございます。詳細は「禁止事項について」をご確認ください。
弊社にて適切でないと判断させていただいた内容のものは、受注をお断りさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

お手持ちの名刺から印刷用データを作成したい方、TSUTAFUの文字編集やカスタマイズ編集を利用してもご希望のデザインにならない方は「名刺データ作成サービス」をご利用ください。お手持ちの名刺をもとに、弊社にて印刷データ（PDFデータ）を作成いたします。

名刺データ作成サービスの詳細はこちら

TSUTAFUではお持ちのデータで名刺を作成いただける専用テンプレートをご用意しています。
作成方法は「専用テンプレートについて」をご確認ください。

TSUTAFUでは用紙のみの購入はできません。
会員登録が別途必要ですが、当社のオンラインショップ「SOREAL（ソレアル）」で用紙の販売をしております。以前掲載していた「竹尾デザイン封筒」・「ミニ封筒（minifu）」・「角6写真送付用封筒」・「賞状用紙」などもこちらで購入ができます。

SOREALはこちら

TSUTAFUではサイトに掲載していない用紙や、お持ち込み用紙（支給台紙）での印刷はお受けしておりません。

QRコードを貼り付ける場合は、パソコンからカスタマイズ編集で「画像」をクリックし、データをアップロードしてください。
※解像度350dpi以上で、拡張子がPNG・JPG・PDFのデータをアップロードしてください。 解像度が低いと、仕上がりが粗くなり読み取れない恐れがあります。
※サイズは、縦横15ミリ以上の画像をアップロードしてください。
※QRコードのデータの近くに文字等があると、うまく読み取れない恐れがありますので、周囲に余白をいれるようお願いします。

アップロード時に解像度が粗く見えますが、編集画面の軽量化のために表示上の画質を落としております。
実際の印刷データには影響ございませんのでご安心ください。

納品日・時間指定はできません。
※土・日・祝日・夏期休暇・年次休暇などの弊社休業日にいただいたご注文分は、翌営業日の受注分とさせていただきますのでご注意ください。
※印刷内容、加工内容により納期が変わります。

マイページの「購入履歴」から領収書を発行できます。詳細は、「領収書の発行について」をご確認ください。
※「宛名」の変更はできますが、発行日の変更はできません。
※一回印刷すると（表示する）ボタン表示がなくなります。

会員様のご登録住所の他、ご登録いただいた配送先へお送りすることができます。「マイページ」の、アドレス帳の新規登録、もしくはご注文方法の指定の画面から配送先を登録してください。
※ご注文後の変更はできません。

商品出荷日に、ご登録いただいたメールアドレスへ「ご注文商品の発送のお知らせ」メールをお送りいたします。また「マイページ」からもご確認いただけます。

日本国内のみの配送とさせていただいております。

申し訳ございません。配送業者のご指定はお受けしておりません。

お客様のご注文状況により変わりますが、パック詰め、もしくは専用箱でのお届けとなります。アイテム数・数量によっても変わります。

お買上げ金額が3,000円（税込）以上の場合、配送料は無料(一部地域を除く※）とさせていただきます。
お買上げ金額が3,000円（税込）未満の場合、ご注文1件につき全国一律で￥550-（税込）の配送料(一部地域を除く※）がかかります。
※一部地域とは沖縄と離島になります。沖縄は、1,500円（税込）の送料がかかります。

納品書や箱には山櫻およびTSUTAFUのロゴマークが表示されています。
納品書の抜き取り、価格非表示、荷主変更等は対応できません。

1オーダーの発注で2カ所への発送は対応しておりません。
発送先2カ所をご希望の場合は、オーダーを別に分けてご注文ください。

サンプルは下記内容でしたら無償にてご依頼可能ですが会員登録が必要です。
会員登録後、チャットフォームよりご依頼ください。
・用紙名（色バリエーション）
・送付先住所（会社名含む）
※ 最大3種類1枚づつ
※一部サンプル提供が難しい商品がございます

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英語による表記の例を掲載しております。
※会社や国によって言葉の意味合いが異なる場合がございますので、予めご了承ください。

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