FAQ(よくある質問)

お客様からよくいただくご質問を掲載しております。
分からないことがありましたら、まずこちらをご覧ください。
こちらで解決しない場合は、お気軽にサポート窓口までお問い合わせください。

商品のご注文について

Q. 商品を購入をしたいのですが。
A. 商品を購入するには、会員登録が必要となります。画面右上の ログインアイコン をクリックして、新規会員登録よりご登録をお願い致します。
Q. 返品はできますか?
A. 返品をご希望の場合は、お手数ですが「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。

  【お客様都合による返品】
   商品到着後7日以内で、未開封・未使用のものに限ります。
   その際発生する送料・手数料等は、お客様負担となりますのでご了承下さい。

  【商品の欠陥による返品】
   商品の品質には万全を期しておりますが、万が一不良・破損があった場合には、早急に良品とお取り替え致します。

  【印刷加工商品の返品】
   封筒印刷サービスの製品につきましては、未開封・未使用の状態でも返品の受付は致しかねますので、予めご了承ください。
   詳しくは「HOW TO」のキャンセル・返品・交換についてをご覧ください。
Q. 商品の交換はできますか?
A. 商品に欠陥がある場合を除き、交換は受け付けておりません。一度返品していただき、新たにご注文していただく形になります。
  返品の際に発生する送料・手数料は、お客様負担となりますのでご了承ください。

  印刷加工商品につきましては、交換の受付は致しかねますので、予めご了承ください。
Q. 注文内容の変更・キャンセルはできますか?
A. 変更・キャンセルをご希望の場合は、お手数ですが「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。

  【通常商品(印刷を付けない商品)の場合】
   変更・キャンセルとも、発送日の14:00までの受付分とさせていただきます。

  【デザイン商品(印刷付き商品)の場合】
   印刷加工商品につきましては、変更・キャンセルはお受けできません。予めご了承ください。
Q. 注文内容を確認したいのですが。
A. ログインして頂き、マイページの「購入履歴」から確認が可能です。
Q. 以前印刷したものと同じものを増刷したいのですが。
A. ログインして頂き、マイページの「購入履歴」から再注文が可能です。同じデータを繰り返し印刷される際には手間なく手軽に増刷ご注文をいただけます。
「マイページ」→「購入履歴」→再注文したい商品のオーダーIDを選択→一番下の「この注文内容で再度注文する」から再注文が可能です。
Q. 編集した名刺デザインをコピーして複数人数分作りたいのですが。
A. まず、編集した名刺デザインを一時保存してください。マイページの「デザイン一時保存商品一覧」から一時保存したデータをコピーいただけます。
Q. 支払い方法の種類を教えてください。
A. 「代金引換(※通常商品のみ)」と「クレジットカード」がご利用いただけます。
  ※クレジットカードのお支払いについては、カード会社の支払い日に準じます。
Q. どんな内容でも印刷できるのですか?
A. 内容によっては、弊社でお引き受けできないものもございます。
  以下の内容に該当するもの、又は弊社にて適切でないと判断させていただいた内容のものは、
  受注をお断りさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

  例)
  ・アダルト関連、公序良俗に反する内容のもの
  ・法令に違反するもの
  ・宗教・信仰による布教活動を目的としたもの
  ・暴力団に関る一切の製品、および依頼
Q. データ作成からお願いしたいのですが。
A. TSUTAFUではお客様ご自身でデータを作成することができます。
  作成方法については「ご注文について」をご覧ください。
 ※代行でのデータ作成はお受けしておりません。
Q. 自分のデータを使って名刺を作りたいのですが。
A. TSUTAFUではお持ちのデータで名刺を作成いただけるデザインをご用意しています。
  作成する場合は「自由編集」を選択していただき、画像をアップロードしていただきます。
 ※画像サイズ:97mm×61mm / 推奨解像度:350dpi / 画像形式:JPEG or PNG
 → デザインはこちら

商品のお届けについて

Q. 納品の日時を指定できますか?
A. 申し訳ございませんが、商品の日時指定はできません。通常商品について12:00までのご注文で、当日発送致します。(それ以降のご注文は、翌営業日発送になります)
  ※土・日・祝日・夏期休暇・年次休暇などの弊社休業日にいただいたご注文分は、翌営業日の発送とさせていただきますのでご注意ください。
  ※メーカー仕入れ品につきましては、発送日が異なりますので予めご了承ください。

  ※デザイン商品(印刷付き商品)については、納期のご指定ができません。印刷内容、加工内容により納期が変わります。
Q. 領収書は発行してもらえますか?
A. 原則的に「ご利用明細」を領収書に代えさせていただきます。
Q. 納品先は変更できますか?
A. 会員様のご登録住所の他、ご登録いただいた配送先へお送りすることができます。
  「マイページ」の、アドレス帳の新規登録、もしくはご注文方法の指定の画面から配送先を登録してください。
Q. 出荷日の連絡はいただけますか?
A. ご登録いただいたメールアドレスへ商品出荷日に「ご注文商品の発送のお知らせ」メールをお届け致します。
  また「マイページ」でもご確認いただけます。
Q. 海外への発送はお願いできますか?
A. 日本国内のみの配送にさせて頂いております。
Q. 配送業者を指定することはできますか?
A. 申し訳ございません。配送業者のご指定はお受けしておりません。
Q. 商品はどのような梱包形態で届きますか。
A. お客様のご注文状況により変わりますが、パック詰め、もしくは専用箱でのお届けとなります。
  アイテム数・数量によっても変わります。
Q. 商品によって送料は変わりますか?
A. 通常商品(印刷をしない商品)の場合、お買上げ金額が3,000円(税込)以上の場合、配送料は無料(一部地域を除く※)とさせていただきます。
  お買上げ金額が3,000円(税込)未満の場合、ご注文1件につき全国一律で¥324-(税込)の配送料(一部地域を除く※)がかかります。
  ※一部地域とは沖縄と離島になります。沖縄は、2,700円(税込)の送料がかかります。
 
  デザイン商品(印刷付きの商品)の場合、配送料は無料です。
 
  メーカー仕入品の場合、メーカー、商品により、上記とは扱いが異なる場合がございます。
 

会員登録について

Q. 登録したIDとパスワードを忘れてしまいました。
A. パスワードをお忘れの方は、ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの再設定をお願い致します。
  IDをお忘れの方は、お手数ですが、画面下の「お問い合わせ」ページよりお問い合わせください。
Q. 会員登録は無料ですか?
A. はい。登録費用は一切かかりません。安心してご登録ください。
Q. 登録内容を変更したいのですが。
A. ログインして頂き、マイページの「お客様情報変更」から変更が可能です。
Q. 会員登録したのに確認メールが送られてこないのですが。
  注文したのにメールが送られてこないのですが。
A. お使いのメールサーバーやインターネットの一時的な混雑によるものか、会員登録時に入力されたメールアドレスが間違えていたことが考えられます。
  また、迷惑メールフォルダに仕分けをされていないか、@からのメールが受信拒否がされていないかをご確認ください。
  半日程度の時間が経っても確認メールが送られてこない場合は、お問い合わせからご連絡ください。

その他

Q. 商品の編集ページでプレビュー画面が表示されないのですが。
A.プレビュー画面を見るには Adobe Flash Player が必要です。お持ちでない方はこちらからダウンロードしてください。
Q. Adobe Flashが動作しないのですが。
A.商品の編集画面でAdobe Flashが動作しない場合や、エラー文が表示される場合は、こちらで紹介する手順をお試しください。
  詳細はこちら
Q. 名刺の英文表記を知りたいのですが。
A.英語による表記の例を掲載しております。会社や国によって言葉の意味合いが異なる場合がございますので、予めご了承ください。
  詳細はこちら